春节期间一系列节日促销之后，尤其是“三八”节的购物热潮退去后，又迎来了“3•15”消费者权益保障日，在这个强调顾客是上帝的日子里，生产产品的厂家和销售商品的商家服务质量如何，消费者又是如何维权的？在“3•15”前夕，记者在市场上进行了随机采访。 

　　探讨一个问题 你知道生态纺织品吗 

　　近些年，纺织新型原料和纤维层出不穷，纺织成品也内容丰富。随着国际环保主题的流行，厂家从原来的美观实用转向环保型的生态纺织品。另一方面，消费者对于服装、服饰等纺织品的**性也越来越关注，一系列环保新品得到消费者追捧，这样不免就刺激了商家和厂家纷纷把生态纺织品作为商业宣传的热点。记者在市场上也看到了很多生态纺织品在销售，这些商品真正给消费者带来实惠了吗？ 

　　一款标注由“深圳雷卡彩棉公司生产”的环保生态彩棉服，据售货员介绍，是用天然彩棉直接纺纱织造而成的，是世界上公认的纯天然、零污染的绿色生态纺织品，现场很受青睐。但记者采访顾客刘先生时，他还是对生态纺织品一头雾水，他仅知道那是健康的，而对于甲醛指标的性能检测不了解。相比之下，顾客张女士还知道标签上标有“免烫”、“**免烫”等字样的免熨烫衣物，一般都是经过甲醛处理的，购买时要慎重。记者注意到，事实上，消费者对生态纺织品认知度并不高，而对于生态纺织品硬指标的了解更是空白，多数消费者仅注意看产品标签，凭主观感受购买。顾客王女士的话很有道理，生态纺织品的大力宣传，促使消费者��消费观念有了**更新，但也只是停留在认知的表层。只有生产企业从根本上要求严格了，消费者才能穿得健康、穿得**。 

　　值得欣慰的是，售货员大都有些这方面的知识，知道生态纺织品不是随意叫的，国家规定了明确的技术要求，是不是生态纺织品得看技术指标是否合格，产品要有国家技术检测部门的检测。通过售货员的推销，生态纺织品的概念也将逐渐传递给消费者。 

　　记者从国家有关部门了解到，生态纺织品中着重列出了对人体健康有利的几项规定。例如，由于人类皮肤带有一种弱酸性物质以防止**入侵，因此pH值在中性至弱酸性之间对人体健康*为有益，标准根据不同类别的纺织品给出了pH值的限定。按照标准的要求，织物不得散发出异常气味，对一般气味也有一定的限制。因为染料和织物的结合不牢固，在汗液和唾液的催化作用下使染料分解，从而对人体健康造成危害，标准中对色牢度也作了明确规定。此外，标准对可分解芳香胺、致癌、致过敏的有害染料作了禁止性的要求。而且，生态纺织品是有“标”可查的，国家纤维质量监督检验中心已经向技术指标达到生态标准的企业颁发特殊的生态证明商标。记者在商场看到，包括兆君、日神等一些知名品牌在内，都在使用生态纺织品标志。在婴幼儿服装区，很多购买者明确表示要特别注意产品质量，对色彩鲜艳的应慎重购买，像婴方喜等知名品牌的售货员对所售产品品质很有信心，消费者也十分认同。 

　　发现一种现象 “3•15”的意义已普及 

　　“3•15”消费者权益保护日设立10多年了，它的意义已经深入人心。“如今在商场等大型购物场所，‘3•15’只是一种提请注意的社会活动日，不像平时的节日效应可以大做活动搞促销。”世王内衣的一位销售人员说。的确，在商场购物的人很少意识到这个特别的日期，只是在记者提示到“3•15”时都表示当然会保护自己的权益，碰到问题不会不了了之。在某商场内衣区，记者向正在选择内衣的姜小姐询问该怎样保护自己的消费者权益时，她认为很简单，“在正规商场购买，选择知名品牌。”品牌本身就是产品质量的保证，一旦发生问题，品牌产品可以按正确的程序处理，减少不必要的争执。她举例说，她曾经购买一品牌内衣，不到3个月就出现质量问题，她到商场寻求解决，售货员直接在笔记本上登记做检测，都不用顾客自己跑，一周后检测报告出来，结论明确是厂家的质量问题，可以直接退货，双方都心平气和。 

　　世王内衣的售货员向记者介绍，一般来说厂家的产品均有质量保证，遇到个别的消费者投诉问题，商场可以自己或者与厂家协商给消费者一个满意的答案，并不只在“3•15”这**做到让顾客***满意。她举了一个例子，该品牌采用新型功能性纤维制作的一些内衣款式很受欢迎，销量也不错。但是有些消费者不了解原料的性能和特点，比如大豆纤维本身就容易起毛、起球，再加上护理和洗涤不当，就会造成产品出现一些问题。曾有顾客拿着购买的商品来质问，在解释不通的情况下，*终还是与厂家协商同意退货，尊重消费者的意愿，商场和厂家都不会为个案找自己的麻烦。 

　　据记者调查，北京大部分大商场都设有消费者投诉台，已经摒弃了形式主义，用全方位服务的理念将消费者的权益保护放在特别重要的位置。有了这种意识，“3•15”就在一年365天的每个日子里。